crm

2022-05-20 18:23

  从业务层面可以概括为:

  CRM是管外部客户的——比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?

  OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?

  而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?

  从管理层面可以概括为:

  OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容;

  CRM主要是管理客户、线索、商机等信息;

  ERP重在对企业内部业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。

  总的来看,OA偏内部工作流,CRM多与外部客户相关,ERP则偏向企业资源资产管理。

中文名 客户关系管理
外文名 Customer Relationship Management
拼音 kehuguanxiguanli
简称 CRM
适用对象 企业
分类 ACRM、OCRM
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。 更多

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