从业务层面可以概括为：

  CRM是管外部客户的——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？

  OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样？申请请假怎么操作？

  而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

  从管理层面可以概括为：

  OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；

  CRM主要是管理客户、线索、商机等信息；

  ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

  总的来看，OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。

中文名 办公自动化
外文名 Office Automation
简称 OA
类型 计算机网络结合的新型办公方式
办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。 更多